便利店加盟如何妥善处理消费者纠纷问题？一直都是比较头疼的问题：根据多年的经营经验在处理消费者纠纷时应从以下四个方面来解决：

一、加盟店的店员或者店老板应仔细聆听消费者的抱怨。如果发生消费者投诉时，首先要仔细聆听消费者的抱怨，让顾客把心里想说的话全部说完，这是对处事的最基本的态度。

顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。我们应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。

二、向顾客道歉，并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向消费者真诚地道歉，以平息消费者的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些消费者可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。

三、提出解决问题的方法并尽快行动。在提出解决方法时，应该站在消费者的立场，尽量满足消费者的要求。如果发生较大冲突，可以向督导询问，寻求佳宜超市总部的帮助。

与消费者达成共识后，必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，消费者的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为消费者又有新的不满产生了。

四、改进工作，不让同样的问题再发生。加盟店处理顾客纠纷，不能满足于消除消费者的不满，更重要的是通过顾客的不满找出我们工作上的薄弱环节，并加以改进。

否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，消费者的每一次抱怨都为超市的提升提供了更好机会。